Studiensemester: 2
Turnus: Sommersemester

Lehrveranstaltungen:
4 SWS Übung

Geplante Gruppengröße:
Übung: ca. 25 Studierende

Präsenzzeit:
60 Stunden Übung

Workload/Selbststudium:
180 Stunden Workload
120 Stunden Selbststudium

ECTS: 6

Modulverantwortung:
Prof. Dr. Tina Weisser (FK 12)

Lehrende:
Prof. Dr. Tina Weisser (FK 12)
N.N.

Die Veränderungen, die die Digitalisierung mit sich bringt, sind so grundlegend und schnell, dass neue Arbeitsweisen erforderlich sind: Human-centered Design und Service Design gestalten und verbessern Nutzer:innen-Erlebnisse strukturiert und systematisch - ein entscheidender und messbarer Erfolgsfaktor im Wettbewerb.

Der Kurs ist eine praxisnahe Einführung in die Nutzer:innenzentrierte Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen - von qualitativer Designforschung über Ideenfindung bis hin zu validierten Prototypen.

Der Unterricht besteht aus einer Mischung aus Vorlesungen, interdisziplinärer Projektarbeit, Falldiskussionen und Gastvorträgen von Branchenexperten aus Partnerunternehmen.

• Erwerb von theoretischem und praktischem Wissen gängiger Service Design Methoden
• Kennenlernen und Anwenden des “Nutzer:innenzentrierten Design Prozesses” anhand einer realen Designaufgabe.
• Einblick in die Anwendung vorgestellter Methoden in der Praxis durch führende Partnerunternehmen.

Die Studierenden lernen durch theoretischen Input und praktisches Erproben ausgewählte Human-centered und Service Design Methoden und Werkzeuge kennen. Hierzu zählen:

• Self-Immersion
• Qualitative Interviews
• Synthese
• Personas
• As-is/Future User Journeys
• Future Service Blueprints
• Experience Prototype

Die Studierenden lernen ergebnisoffen, zielorientiert und kollaborativ zu arbeiten, sowie eine gemeinsame Vision iterativ umzusetzen. Aktives Zuhören, und das Berücksichtigen verschiedener Blickwinkel und Bedürfnisse fördert die Empathie- und Teamfähigkeit.

Keine

Pflichtmodul des MUC.DAI Studiengangs 'Informatik und Design'

ModA

• Seminaristischer Unterricht
• Wöchentliche Vorlesungen und praktische Projektarbeit

Human-centred Design und Service Design

• Stickdorn, Marc; Hormess, Markus; Lawrence, Adam; Schneider, Jakob: This is Service Design Doing: Using Research and Customer Journey Maps to Create Successful Services, O’Reilly Media, 2018.
• Kelley, David; Kelley, Tom: Creative Confidence: Unleashing the Creative Potential Within Us All. New York, Crown Business, 2013.
• Kolko, Jon: Well Designed. Boston, Harvard Business Review Press, 2014.
• Portigal, Steve: Interviewing Users. New York, Rosenfeld Media, 2013.